최근 카카오톡 메신저 서비스에 장애가 발생했다. 20일 오후 2시 53분부터 약 6분간 PC와 모바일 버전 모두에서 메시지 전송이 불가능했다. 이 시간 동안 ‘먹통’ 사태가 이어졌으나 오후 2시 58분경 그동안 밀린 메시지가 한 번에 전송되면서 정상화되었다.
이번 장애는 지난 13일에도 비슷한 사례가 있었다. 당시 카카오는 “내부 시스템 작업 중 6분간(오후 1시 44분~50분) 일부 이용자에게 메시지 수발신, PC 로그인이 불안정한 현상이 발생했다”고 밝힌 바 있다. 즉, 카카오톡 서비스가 PC와 모바일 버전에서 연이어 장애를 겪고 있는 셈이다.
20일 장애 발생 시간은 오후 2시 50분부터 2시 58분까지였다. 이 기간 동안 메시지 전송이 되지 않았으며, 카카오 측은 “현재 관련 내용을 확인 중”이라고 설명했다. 카카오톡은 국내 최대 메신저로, 사용자들의 일상적인 커뮤니케이션에 필수적인 서비스이다. 따라서 이번과 같은 장애가 반복되지 않도록 신속한 대응과 함께 근본적인 대책 마련이 요구된다.
이와 함께 과거 카카오톡 서비스와 관련된 주요 이슈들도 정리했다. 2021년 3월 메시지 복구 기능 오작동, 2021년 5월 서버 문제로 인한 접속 장애, 2021년 12월 주식 리딩방 운영 금지, 2022년 6월 구글 플레이 스토어 업데이트 제한 등 카카오톡은 지속적으로 기술적·정책적 과제에 직면해왔다. 이번 장애 역시 사용자 편의성과 서비스 안정성 확보를 위한 카카오의 노력이 필요한 상황이라고 볼 수 있다.
